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寒潮骤起，暖意先行。为切实筑牢民生保障防线，精准对接居民“急难愁盼”需求，近日，东街街道金安苑社区以“访民情、解民忧、暖民心”为核心，开展“精准摸排＋敲门走访＋送暖上门”全链条服务活动，用一袋袋“暖心煤”驱散严寒，用一次次“面对面”倾听诉求，用脚步丈量民情温度，用真心架起连心桥梁，让这个寒冬充满实打实的“人情味”。

精准摸排筑基础，需求清单“底数清”。社区依托“网格化管理”体系，成立摸排小组，明确分工、细化责任，重点围绕“冬季取暖方式、特殊群体需求、安全隐患情况”三大核心维度，确保摸排内容全面、靶向精准。针对摸排中发现的特殊情况，建立“一户一档”动态台账，分类标注“紧急需求”“一般需求”“长期需求”，明确专人跟踪对接。确保每一户的需求都有记录、有跟进、有回应，为后续开展送暖上门、隐患整改、精准帮扶等工作提供精准数据支撑。

敲门走访听民声，贴心关怀“零距离”。走访过程中，工作人员与居民拉家常、话冷暖，仔细询问冬季取暖情况，“家里暖气热不热？”“家里用电用气时要注意安全！”“燃煤够不够用？针对独居老人、困难家庭等特殊群体，不仅逐一检查取暖设备、排烟管道、电路开关等安全隐患点，还耐心讲解防寒保暖、煤气中毒预防等常识。每一次敲门，都是一次心与心的贴近；每一句问候，都传递着实打实的关怀。

送暖上门解民忧　寒冬暖心“实打实”。送暖现场，社区工作人员、网格员化身“暖心配送员”，驾驶满载清洁煤的三轮车，挨家挨户上门服务。“祁阿姨，天越来越冷了，您年纪大了不要自己出门买煤了，打电话我们给您送到门上来”，在独居老人祁淑萍家中，工作人员将沉甸甸的清洁煤搬到院子里，整齐码放好，还细心检查炉子的密封性、排烟管道是否通畅，反复叮嘱“用煤取暖一定要开窗透气，睡前务必检查，谨防煤气中毒”。针对行动不便的平房区居民，工作人员除了送煤上门，还主动帮他们清理炉膛，贴心询问生活上的其他困难。

此次访民问暖活动累计走访家庭500余户，收集诉求建议30条，现场办结20余件，其余诉求均明确办结时限与跟踪责任人，真正实现“事事有回应、件件有着落”。下一步，金安苑社区将把“访民问暖”纳入常态化工作机制，持续用精准化服务破解民生痛点，以实打实的举措传递党和政府的温暖，让社区服务更有温度、群众生活更有质感。（刘晓琴）